الاستردادات والإرجاعات

الإرجاع السهل

نأمل أن تحب مشترياتك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك أو ترغب في إرجاع عناصر، يرجى إرسال العنصر(العناصر) إلى مركز التوزيع لدينا وفقًا لسياسة الإرجاع عبر الإنترنت.

لمعالجة الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:
(1) قم بتنزيل وإكمال نموذج طلب الإرجاع (التنزيل هنا).
(2) التقط بعض الصور تظهر حالة العنصر المُعاد الأخيرة.
(3) أرسل عبر البريد الإلكتروني نموذج طلب الإرجاع المكتمل والصور لتقديم طلب الإرجاع.
      البريد الإلكتروني إلى: supports@sumerain.com  
(4) ستتلقى رقم تفويض إرجاع البضائع (RGA) وعنوان مركز التوزيع عبر البريد الإلكتروني بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.
(5) طباعة نموذج RGA ووضعه داخل الصندوق الأصلي وإرساله إلى مركز التوزيع.
     إشعارات:
     sumerain.co لا توفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا؛ ستكون مسؤولاً عن تغطية تكاليف الشحن للإرجاع.
(6) أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم التتبع وإثبات الإرسال.
      البريد الإلكتروني إلى: sales@sumerain.com
(7) اعتمادًا على طريقة الشحن والناقل المختار، قد يستغرق وصول طرد الإرجاع عدة أيام.
(8) يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لمعالجة إرجاعك بمجرد استلامه في مركز التوزيع لدينا.

نصيحة مفيدة:
احتفظ بإثبات الإرسال وقم بشحن الإرجاع مع رقم تتبع حيث أننا غير مسؤولين عن الطرود التي تُفقد أو تُسرق أثناء النقل. 

الإرجاع العام

يمكنك بدء إرجاع لعنصر(عناصر) خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد 85% من المبلغ الأصلي. الإرجاعات المطلوبة بين 31 و60 يومًا بعد الاستلام ستؤهل فقط للحصول على رصيد في المتجر. سيتم تطبيق المبالغ المستردة على حسابك بمجرد استلام العنصر وفحصه في مستودعنا.

للتأهل للإرجاع العام، يجب أن يكون العنصر(العناصر):
(1) يجب أن يكون في حالة قابلة لإعادة البيع
(2) يجب أن يكون خاليًا من الخدوش و/أو العيوب
(3) يجب ألا يكون قد تم تركيبه
(4) يجب أن يكون في صندوق وتغليف الشركة المصنعة الأصلي
(5) يجب ألا يكون هناك أي كتابة على العبوة الأصلية
(6) يجب ألا تكون هناك قطع مفقودة
(7) يجب ألا يكون من التخفيضات/التصفية/الإغلاق
(8) يجب ألا يكون جهازًا كهربائيًا (الأجهزة مؤهلة فقط إذا كانت معيبة) 

رسوم إعادة التخزين

نحن نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على جميع الإرجاعات العامة للمنتجات

الإرجاع بسبب العيوب

يمكنك بدء عملية إرجاع للعنصر(العناصر) المعيب خلال 60 يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ. بمجرد إعداد الإرجاع وإعادته إلى مستودعنا، سيتم فحصه. إذا تم اعتبار الإرجاع معيبًا، سيتم تطبيق استرداد كامل على حسابك.

للتأهل للإرجاع بسبب عيب، يجب أن ينطبق أحد الشروط التالية:

• العنصر به عيب يعيق استخدامه للغرض الذي صُمم من أجله
• تعرض العنصر للتلف أثناء النقل قبل التسليم
• تم استلام عنصر غير صحيح

sumerain.co وشركات سوميرين التابعة غير مسؤولين عن أي تكاليف عمالة متعلقة بالتعامل أو التركيب أو الفك للعناصر المشتراة. العناصر التي تحتوي على بنزين غير قابلة للإرجاع بسبب قيود الشحن على المواد الخطرة.

الطرود المعادة إلى المرسل والمرفوضة

يمكن أن يحدث هذا إذا 1) كان العنوان غير صالح أو ناقص المعلومات 2) لم يتمكن الناقل من تسليم الطرد 3) رفض العميل الطلب عند التسليم. الطرود المعادة إلى المرسل أو المرفوضة سيتم إعادة تخزينها وسيتم إصدار رصيد متجر لك على شكل بطاقة هدايا إلكترونية مطروحًا منها رسوم الشحن الأولية. لا يمكننا استبدال أو إعادة شحن هذه الحالات حيث تتم معالجة جميع الشحنات المعادة من قبل قسم الإرجاع لدينا. بدلاً من ذلك، يرجى استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية لطلب جديد باستخدام العنوان الصحيح.

ملاحظة: لا يمكننا إجراء تغييرات على الطلبات التي تم تقديمها في نظامنا. لضمان تسليم الطرد الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من إدخال عنوانك بشكل صحيح ويشمل جميع المعلومات ذات الصلة. استخدام الاختصارات الصحيحة، أرقام الشوارع، أرقام المباني أو الشقق، ومعلومات الطريق (إذا كانت مطبقة) أمر حاسم لضمان التسليم. لا تتحمل فاشن نوفا مسؤولية الشحنات المفقودة أو المرسلة إلى عناوين خاطئة إذا كانت معلومات العنوان المقدمة غير صحيحة وقت الشراء.

الحقوق المحفوظة بخصوص الإرجاع

تحتفظ سوميرين بالحق في تحديد وتقييد ورفض و/أو رفض الإرجاع من العملاء في أي وقت بسبب:
(1) سجل إرجاع غير منتظم أو مفرط يشمل عناصر مهترئة أو معدلة أو تالفة أو مفقودة.
(2) نشاط احتيالي أو جنائي محتمل.
      وبالمثل، تحتفظ سوميرين بالحق في رفض الخدمة (سواء في المتجر أو عبر الإنترنت) لأي 
      العميل أو الكيان، بسبب أفعال مماثلة كما هو مذكور أعلاه.
ملاحظة: سيتم التخلص من العناصر غير التابعة لسوميرين المرسلة إلى مركز التوزيع لدينا عند الاستلام.

الإرجاع من كندا

إعداد عمليات الإرجاع لجيراننا في الشمال يتم بسهولة. فقط تذكر الاعتبارات والمتطلبات الإضافية التالية:
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج المُعاد معيبًا أو تالفًا.
الضرائب والرسوم على الشحنات الكندية غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل مسؤولية تضمين جميع مستندات الإرجاع اللازمة مع شحنة الإرجاع.
قد تخضع عمليات الإرجاع للعملاء الكنديين لفترة معالجة إضافية تتراوح بين 3-5 أيام عمل.